Kako smanjiti nedolaske klijenata na termin

Potvrda treba sadržati datum, vrijeme, uslugu, lokaciju i način promjene termina. Nemojte se oslanjati na to da je klijent zapamtio detalje iz razgovora.

Podsjetnik treba stići dovoljno rano da klijent može reagovati, ali ne toliko rano da ga ponovo zaboravi. Pravi trenutak zavisi od usluge, trajanja i navika klijenata.

Za duže ili skuplje termine može imati smisla raniji podsjetnik, dok je za kraće usluge često dovoljan podsjetnik bliže terminu.

Ako je otkazivanje komplikovano, dio klijenata jednostavno se neće pojaviti. Jasno navedite kako mogu javiti da ne dolaze i ponudite razuman način promjene termina.

Cilj nije povećati broj otkazivanja, nego dobiti informaciju na vrijeme kako bi salon ili ordinacija mogli ponuditi termin drugom klijentu.

Pravila trebaju biti razumljiva i prikazana prije potvrde. Ako koristite depozit ili posebne uslove za duge termine, objasnite ih bez sitnog teksta i iznenađenja.

Nemojte uvoditi stroga pravila samo zato što ih koristi drugi biznis. Posmatrajte vrijednost termina, popunjenost i odnos s klijentima.

Zabilježite kod kojih usluga, dana ili vremenskih termina se nedolasci najčešće događaju. Razgovarajte s klijentima koji redovno dolaze i provjerite da li su potvrde i podsjetnici jasni.

Promijenite jednu stvar, zatim pratite rezultat. Tako ćete znati da li je pomogao podsjetnik, jasniji tekst ili jednostavniji način otkazivanja.