Ko upravlja podacima
Sekretarica je SaaS platforma kojom upravlja [Naziv pravnog subjekta], [Adresa], [Država nadležnosti].
Za pitanja o privatnosti koristi se kontakt: [Email za privatnost].
Kada salon koristi Sekretaricu za svoje klijente, salon je obično odgovoran za odnos sa tim klijentom i za to da ima osnov za prikupljanje i obradu podataka gdje je to potrebno.
Koje podatke prikupljamo
- ime i prezime ili ime klijenta, ako ga salon ili klijent unese
- broj telefona, WhatsApp broj, email adresa i drugi kontakt podaci
- detalji termina: usluga, vrijeme, trajanje, radnik, lokacija, status i napomene
- poruke i komunikacija vezana za rezervacije, podsjetnike, otkazivanja i podršku
- podaci o salonu: naziv, logo, lokacije, radno vrijeme, usluge, cijene i pravila rezervacija
- podaci o radnicima: ime, uloga, usluge koje rade, raspored i dostupnost
- tehnički podaci: IP adresa, uređaj, browser, logovi, greške, sigurnosni događaji i analitika korištenja
- OTP ili verifikacijski kodovi kada su uključeni za prvu rezervaciju ili sigurnosnu provjeru
Zašto koristimo podatke
- da omogućimo online booking stranice i upis termina u kalendar
- da AI asistent može razumjeti upit, predložiti termin i pomoći u komunikaciji
- da pošaljemo potvrde, podsjetnike, OTP kodove i servisne obavijesti
- da salon može upravljati uslugama, radnicima, klijentima i terminima
- da pružimo podršku, riješimo greške i poboljšamo stabilnost sistema
- da spriječimo spam, zloupotrebu, lažne rezervacije i sigurnosne incidente
- da mjerimo osnovnu analitiku proizvoda, ako je uključena
WhatsApp, Meta i drugi pružaoci usluga
Ako salon koristi WhatsApp komunikaciju, poruke i obavijesti mogu prolaziti kroz WhatsApp Business Platform, Meta ili povezane pružaoce usluga. Ti pružaoci mogu obrađivati podatke prema svojim uslovima i pravilima.
Sekretarica može koristiti i pružaoce za hosting, bazu podataka, email, SMS ili push obavijesti, analitiku, pohranu datoteka, sigurnosne logove i korisničku podršku.
Ne prodajemo lične podatke klijenata ili salona.
AI komunikacija
Sekretarica može koristiti AI tehnologiju da pomogne u razumijevanju poruka, prepoznavanju usluga i predlaganju termina. AI odgovori su pomoćni alat i mogu pogriješiti.
Salon treba podesiti tačne usluge, cijene, radno vrijeme i pravila, te povremeno provjeravati kako sistem komunicira sa klijentima.
Koliko dugo čuvamo podatke
Podatke čuvamo onoliko koliko je potrebno za pružanje usluge, podršku, sigurnost, evidenciju termina i ispunjavanje zakonskih obaveza.
Rokovi čuvanja mogu zavisiti od podešavanja salona, ugovora, vrste podataka i važećih propisa. Detaljni rokovi se trebaju dopuniti prije produkcijskog lansiranja.
Prava korisnika i klijenata
U zavisnosti od važećeg prava, osobe mogu zatražiti pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade ili kopiju svojih podataka.
Za podatke koje salon obrađuje o svojim klijentima, zahtjev se može prvo uputiti salonu. Sekretarica će pomoći salonu da odgovori na zahtjev kada je to potrebno i tehnički moguće.
Za zahtjeve vezane za privatnost pišite na [Email za privatnost].
Sigurnost
Koristimo razumne tehničke i organizacione mjere za zaštitu podataka, uključujući kontrolu pristupa, logove, sigurnosna podešavanja i odvojene korisničke naloge.
Nijedan sistem nije potpuno bez rizika, ali radimo na tome da rizike smanjimo i da sigurnosne incidente rješavamo odgovorno.